各位口腔門診從業(yè)者們，美團(tuán)平臺(tái)的運(yùn)營其實(shí)并不復(fù)雜，對客戶操作要求低，在門診日常管理方面也不會(huì)帶來過大壓力。今天，武榮網(wǎng)絡(luò)就來為大家深入剖析美團(tuán)口腔門診的運(yùn)營之道，助力大家成功開啟美團(tuán)運(yùn)營之路。

　　一、美團(tuán)團(tuán)購搭建策略

　?。ㄒ唬﹫F(tuán)購單數(shù)量規(guī)劃

　　建議美團(tuán)團(tuán)單數(shù)量保持在10個(gè)以上，這背后有著諸多考量：

　　樹立良好形象：美團(tuán)在電商領(lǐng)域的地位堪比淘寶。如同在淘寶購物，若店鋪商品寥寥無幾，極易給顧客留下實(shí)力薄弱的負(fù)面印象。豐富多樣的團(tuán)單能讓顧客感受到門診的專業(yè)與實(shí)力。

　　增加停留與轉(zhuǎn)化：團(tuán)單數(shù)量充足，顧客在瀏覽過程中會(huì)花費(fèi)更多時(shí)間，這無疑為雙方提供了更多交流機(jī)會(huì)，進(jìn)而提升訂購轉(zhuǎn)化率。

　　挖掘潛在需求：以洗牙顧客為例，他們進(jìn)店后可能還有美白、矯正等潛在需求。通過設(shè)置多樣化的項(xiàng)目團(tuán)單，能夠有效引導(dǎo)顧客關(guān)注并選擇更高價(jià)值的服務(wù)項(xiàng)目。

　　豐富顧客選擇：當(dāng)顧客有制作烤瓷冠的需求時(shí)，通過網(wǎng)頁詳情頁的引導(dǎo)，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)全瓷冠的更多優(yōu)勢，從而做出更合適的選擇。

　　（二）團(tuán)單內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)

　　團(tuán)單項(xiàng)目內(nèi)容介紹需根據(jù)不同項(xiàng)目靈活調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。在此過程中，務(wù)必與院內(nèi)團(tuán)隊(duì)充分溝通，確保所展示的服務(wù)項(xiàng)目均為門診能夠切實(shí)提供的。切勿為了吸引顧客而夸大其詞，否則極易引發(fā)差評(píng)，對門診聲譽(yù)造成損害。

　　（三）組單項(xiàng)目設(shè)置技巧

　　潔牙項(xiàng)目：可設(shè)置低、中、高三個(gè)不同檔次的團(tuán)單，滿足不同顧客的消費(fèi)需求和預(yù)算范圍，為顧客提供更多選擇。

　　正畸項(xiàng)目：以金屬矯正作為引流項(xiàng)目，設(shè)定具有吸引力的活動(dòng)價(jià)；半隱形矯正單獨(dú)設(shè)置團(tuán)單；隱形矯正則可推出時(shí)代天使和隱適美等知名品牌，價(jià)格可設(shè)置為原價(jià)，凸顯產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)值。

　　種植項(xiàng)目：設(shè)置一個(gè)種植活動(dòng)團(tuán)單，同時(shí)將院內(nèi)其他種植產(chǎn)品納入團(tuán)單體系，豐富顧客選擇。

　　拔牙項(xiàng)目：設(shè)置非智齒拔牙和智齒拔牙兩個(gè)團(tuán)單。鑒于拔牙價(jià)格區(qū)間跨度較大，建議采用團(tuán)單中的代金券形式，方便顧客根據(jù)自身需求靈活選擇。

　　二、詳情頁面設(shè)計(jì)要點(diǎn)

　　詳情頁面設(shè)計(jì)至關(guān)重要，主要分為固定板塊和項(xiàng)目介紹引導(dǎo)板塊兩大部分。

　　固定板塊：通常位于詳情頁的開頭和結(jié)尾部分，主要用于展示品牌類內(nèi)容，強(qiáng)化品牌在顧客心中的印象。

　　項(xiàng)目介紹引導(dǎo)板塊：一般涵蓋科普知識(shí)、危害說明、技術(shù)介紹、材料說明以及安全保障等方面。需注意，當(dāng)前平臺(tái)規(guī)定不允許放置案例對比等內(nèi)容，務(wù)必嚴(yán)格遵守，以免遭受罰款等處罰。在引導(dǎo)方面，如洗牙項(xiàng)目，可在方法介紹中巧妙融入美白相關(guān)信息；鑲牙時(shí)，可將種植牙的修復(fù)方法進(jìn)行引導(dǎo)性介紹。

　　三、美團(tuán)客服交流技巧

　?。ㄒ唬┘游⑿乓龑?dǎo)策略

　　多數(shù)機(jī)構(gòu)僅依賴美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行直接溝通和預(yù)約，這實(shí)際上是對客戶資源的一種浪費(fèi)。美團(tuán)平臺(tái)設(shè)有30天的交流時(shí)限，過期后將無法繼續(xù)與顧客溝通。在競爭激烈的市場環(huán)境中，顧客極易受到外界因素干擾。因此，在與顧客交流過程中，應(yīng)盡可能獲取其聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。

　?。ǘ﹫D片應(yīng)用技巧

　　在客服交流中，不應(yīng)局限于文字溝通，可巧妙運(yùn)用圖片提升交流效果。例如，當(dāng)顧客詢問價(jià)格時(shí)，可發(fā)送淺齲、中齲、深齲的對比圖，并進(jìn)一步詢問：“您去醫(yī)院檢查過嗎？您的牙齒情況是否與這張照片相似呢？”通過圖片的運(yùn)用，不僅能夠提高交流效率，還能延長顧客在對話中的停留時(shí)間。

　?。ㄈ┮龑?dǎo)式話術(shù)運(yùn)用

　　美團(tuán)平臺(tái)注重顧客體驗(yàn)，將溝通主動(dòng)權(quán)賦予用戶。然而，客服在與顧客交流時(shí)，仍需掌握引導(dǎo)式話術(shù)，以延長顧客停留時(shí)間，爭取促成預(yù)約或獲取聯(lián)系方式。盡管美團(tuán)渠道的顧客購買意愿通常較高，但客服仍需保持高度重視，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　?。ㄋ模?yīng)對顧客不回復(fù)策略

　　當(dāng)顧客未回復(fù)消息時(shí)，客服可采取追問策略，連續(xù)發(fā)送多個(gè)有價(jià)值的信息。以咨詢矯正的顧客為例，可依次發(fā)送以下內(nèi)容：1、牙齒矯正1元團(tuán)單；2、牙齒矯正案例對比圖；3、口掃圖片介紹及口掃團(tuán)單1元；4、醫(yī)生介紹；5、我院牙齒矯正優(yōu)勢；6、牙齒矯正科普知識(shí)；7、顧客證人證言。通過這種方式，激發(fā)顧客的興趣和回應(yīng)。

　　四、美團(tuán)運(yùn)營兩大關(guān)鍵要素

　?。ㄒ唬┨嵘娚唐脚_(tái)口碑

　　1、好評(píng)操作流程

　　在競爭激烈的電商平臺(tái)環(huán)境中，機(jī)構(gòu)口碑（包括門店星級(jí)評(píng)分和評(píng)價(jià)）對消費(fèi)者的購買決策起著決定性作用。引導(dǎo)顧客在消費(fèi)后撰寫評(píng)價(jià)，對于提升店鋪影響力至關(guān)重要。具體好評(píng)操作步驟如下：

　　第一步：打開美團(tuán)APP，在搜索欄輸入“某某口腔”，選擇對應(yīng)店鋪，點(diǎn)擊“收藏”按鈕。

　　第二步：上傳好評(píng)。打開美團(tuán)APP，在“我的”下拉菜單中選擇“待評(píng)價(jià)”，進(jìn)入評(píng)估頁面。選擇“強(qiáng)烈推薦”，創(chuàng)作超過100字的評(píng)價(jià)內(nèi)容，并附上3幅以上照片或錄像，最后發(fā)布并向客服展示。

　　2、引導(dǎo)正面評(píng)價(jià)話術(shù)

　　顧客口碑對店鋪至關(guān)重要，以下為不同場景下的引導(dǎo)正面評(píng)價(jià)話術(shù)：

　　場景一：顧客對整體療效和服務(wù)均滿意。

　　參考話術(shù)：感謝您對我們的支持與信賴！目前我們正在開展評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)，您在美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)上為我們給予五星好評(píng)，即可獲得一份“XXXX”（評(píng)價(jià)禮）。能否麻煩您幫我們評(píng)價(jià)一下呢？

　　場景二：顧客滿意整體服務(wù)，但對治療效果不滿意。

　　參考話術(shù)：感謝您對我們服務(wù)的認(rèn)可。治療效果需要一定時(shí)間來體現(xiàn)，我們會(huì)將您的情況及時(shí)反饋給醫(yī)生，并持續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展?，F(xiàn)在我們正在進(jìn)行評(píng)價(jià)禮活動(dòng)，您在美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)上為我們給予五星好評(píng)（點(diǎn)五顆星即可），就能獲得“XXXX”（評(píng)價(jià)禮）。

　　場景三：顧客滿意治療效果，但對服務(wù)不滿意。

　　參考話術(shù)：十分抱歉我們的服務(wù)未能讓您滿意，我們會(huì)針對具體問題與您深入溝通，以安撫您的情緒為主，暫不引導(dǎo)評(píng)價(jià)。

　　場景四：顧客對治療和服務(wù)均不滿意。

　　參考話術(shù)：十分抱歉我們的服務(wù)未能達(dá)到您的期望，我們高度重視您的反饋，將立即改進(jìn)。為表歉意，我們將送您一份“XXXX”小禮品，感謝您的監(jiān)督與建議（暫不引導(dǎo)評(píng)價(jià)）。

　?。ǘ┇@取美團(tuán)流量

　　1、自然流量獲取途徑

　　活動(dòng)登記：密切關(guān)注美團(tuán)平臺(tái)各類活動(dòng)信息，積極參與。美團(tuán)舉辦活動(dòng)時(shí)，平臺(tái)流量通常會(huì)大幅增長，且不少活動(dòng)為免費(fèi)參與，錯(cuò)過實(shí)在可惜。

　　店鋪收藏與分享：在美團(tuán)口碑管理中，店鋪收藏和分享是提升口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，務(wù)必予以重視。

　　2、付費(fèi)流量獲取方式

　　付費(fèi)推廣：美團(tuán)付費(fèi)推廣分為店鋪推廣和項(xiàng)目推廣，操作相對簡單，采用一鍵式推廣模式。鑒于排名的重要性，若預(yù)算充足，可考慮搶占第一排名位置；若預(yù)算有限，則應(yīng)注重提升店鋪評(píng)價(jià)質(zhì)量。

　　霸王餐活動(dòng)：各地霸王餐收費(fèi)方式存在差異，對于新門店而言，參與霸王餐活動(dòng)是快速提升店鋪評(píng)分和增加評(píng)論數(shù)量的有效途徑。建議新門店積極開展霸王餐活動(dòng)，以加速店鋪發(fā)展。

　　智能展現(xiàn)：利用美團(tuán)平臺(tái)的智能展現(xiàn)功能，提高店鋪曝光率。

　　獨(dú)家展位：爭取獲得美團(tuán)平臺(tái)的獨(dú)家展位資源，進(jìn)一步提升店鋪知名度和影響力。

　　3、站外引流方法

　　社交媒體分享：當(dāng)門店口碑和銷量不理想時(shí)，可借助私域流量進(jìn)行推廣，如在朋友圈分享店鋪信息、制作宣傳海報(bào)等。

　　線下活動(dòng)引導(dǎo)：在線下活動(dòng)現(xiàn)場，通過掃描二維碼的方式，引導(dǎo)消費(fèi)者前往美團(tuán)平臺(tái)下單，實(shí)現(xiàn)線上線下流量轉(zhuǎn)化。

　　綜上所述，相較于抖音和百度等平臺(tái)，美團(tuán)口腔門診的運(yùn)營難度相對較低。武榮網(wǎng)絡(luò)建議，相關(guān)機(jī)構(gòu)可先從美團(tuán)平臺(tái)入手，逐步積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，待時(shí)機(jī)成熟后再組建專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。