美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)線下的店鋪來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)線上渠道，那么如何才能做好美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的運(yùn)營(yíng)呢？#月子會(huì)所#產(chǎn)康月嫂#兒童培訓(xùn)中心等等店鋪的老板看過(guò)來(lái)。

　　以下我們從店鋪前期定位裝修，到日常維護(hù)運(yùn)營(yíng)，以及推廣通這三個(gè)板塊兒一一為您分解。

　　一、首先是店鋪的定位和裝修風(fēng)格的確定

　　01、主色調(diào)的選取

　　如果品牌已經(jīng)有固定的色調(diào)那就直接拿來(lái)用就好，如果還沒(méi)有，那么我們就需要根據(jù)目標(biāo)的客戶群去確定好設(shè)計(jì)的主色調(diào)

　　例如：兒童培訓(xùn)，要選取跳躍活潑的顏色，比如活力橙；月子會(huì)所主要針對(duì)女性，可以是粉色調(diào)為主等等。特別不建議使用偏冷的色調(diào)，一如小日本講的“性冷淡風(fēng)”，會(huì)激不起客戶的購(gòu)買欲，比如灰藍(lán)一類的顏色。

　　02、店鋪名字的設(shè)定

　　店鋪名字的設(shè)置也是非常重要的一環(huán)，其實(shí)除了想要推的品牌名，也可以帶關(guān)鍵詞（主要是方便客戶搜索時(shí)觸發(fā)關(guān)鍵詞能排在前面）。

　　03、店鋪分類的行業(yè)類目確定好

　　美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)上的店鋪，不同的類目?jī)r(jià)格一般會(huì)有不同，所以也別圖便宜，把類目開(kāi)錯(cuò)了。

　　客戶是誰(shuí)：

　　比如我們服務(wù)的店鋪，目標(biāo)客戶大多集中在準(zhǔn)寶媽，幼兒園家長(zhǎng)，小學(xué)家長(zhǎng)群體里面，且消費(fèi)能力較強(qiáng)的一批人。要圍繞我們的目標(biāo)客群去創(chuàng)作內(nèi)容，視頻、活動(dòng)等。

　　店鋪定位搞清楚了，就好讓文案進(jìn)行標(biāo)題關(guān)鍵詞，品牌介紹等內(nèi)容的編寫了。

　　04、設(shè)計(jì)

　　入口圖——門面，吸引客戶點(diǎn)擊的重中之重。可以是凸顯品牌調(diào)性的設(shè)計(jì)，也可以時(shí)令的促銷活動(dòng)，節(jié)慶活動(dòng)。

　　頂部首圖（視頻封面）

　　團(tuán)購(gòu)/課程服務(wù)頭圖，產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，內(nèi)里詳情頁(yè)，建議可以設(shè)計(jì)長(zhǎng)圖。

　　團(tuán)購(gòu)價(jià)格

　　培訓(xùn)中心就主要設(shè)置好1元體驗(yàn)課團(tuán)購(gòu)就好；月子中心設(shè)置好團(tuán)購(gòu)價(jià)格，高端團(tuán)購(gòu)——拉升逼格，主推團(tuán)購(gòu)，引流團(tuán)購(gòu)。做好標(biāo)題關(guān)鍵字的設(shè)置。

　　服務(wù)/課程價(jià)格設(shè)定

　　以上店鋪定位和裝修是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)框架搭建好，接下來(lái)要進(jìn)入，每日的日常運(yùn)營(yíng)了。

　　二、日常運(yùn)營(yíng)

　　咱們別以為裝修好了，就沒(méi)事兒干，等著客戶上門就行了。裝修只是一個(gè)開(kāi)始，接下來(lái)日常的運(yùn)營(yíng)要把店鋪的“權(quán)重”做起來(lái)，目標(biāo)就是要排在第一名。

　　那么日常的運(yùn)營(yíng)要做些啥呢？

　　01、做出星級(jí)評(píng)分

　　一般10條好評(píng)之后，就會(huì)有星級(jí)展示出來(lái)，所以抓緊引導(dǎo)客戶幫忙點(diǎn)評(píng)，如果是美團(tuán)端口的店鋪需要消費(fèi)才能評(píng)論，所以這里就需要店鋪設(shè)計(jì)一個(gè)消費(fèi)套餐以便于引導(dǎo)評(píng)論的操作。

　　02、做出金牌/銀牌/銅牌店鋪

　　對(duì)照著經(jīng)營(yíng)評(píng)分一條一條的去達(dá)成自然會(huì)有牌子出來(lái)。給大家截圖看一個(gè)我剛接手服務(wù)的培訓(xùn)中心的經(jīng)營(yíng)評(píng)分后臺(tái)，有點(diǎn)慘不忍睹。

　　經(jīng)營(yíng)評(píng)分

　　03、點(diǎn)評(píng)榜（好評(píng)數(shù)）

　　這個(gè)全靠硬評(píng)論，所以老板端要有這個(gè)意識(shí)，特別因?yàn)槲覀儚氖碌男袠I(yè)是低頻消費(fèi)行業(yè)（不像餐飲），是必須要引導(dǎo)客戶去做點(diǎn)評(píng)的。一般我的操作方法，就是給員工排任務(wù)，比如1-3-5-7各排一人，自己去找熟悉的客戶評(píng)。評(píng)論不去盯落實(shí)就會(huì)一動(dòng)不動(dòng)。千萬(wàn)別刷，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)面前幾乎人人都是裸奔的，刷了也白刷。

　　好評(píng)數(shù)每周或者每月是不是越多越好呢？這里要注意一個(gè)度，比如明明一個(gè)月預(yù)約量只有10個(gè)，你給評(píng)了30條出來(lái)，那系統(tǒng)就有可能會(huì)判定另外20條是無(wú)效評(píng)論，時(shí)間精力花了，但是卻沒(méi)有展示，就很悲催了。

　　好評(píng)榜

　　寫好評(píng)的技巧

　　一般可以分為幾個(gè)層面，視覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)的細(xì)節(jié)的描述，以及體驗(yàn)后真實(shí)感受，這種好評(píng)最容易觸動(dòng)客戶。也可以竟對(duì)（與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比類）好評(píng)（這個(gè)不細(xì)講，因?yàn)槿菀妆涣R）。

　　所以在這里多啰嗦一句，如果客戶寫不出好評(píng)來(lái)，那就要反思我們的服務(wù)流程了。

　　差評(píng)及時(shí)處理回復(fù)

　　差評(píng)目前不要妄想通過(guò)什么手段可以刪，目前是幾乎不可能的。能和客戶溝通解決能刪就刪，不能刪就要進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)的關(guān)鍵，首先處理情緒，共情，展現(xiàn)解決問(wèn)題的態(tài)度。因?yàn)椴钤u(píng)的回復(fù)最主要的是要給到其他客戶看到，我們對(duì)待客戶的態(tài)度。

　　04、熱門榜

　　熱門榜一般要結(jié)合推廣通來(lái)做，因?yàn)橐幌伦右孔匀涣髁客粕蠠衢T是比較難的。熱門榜只要流量起來(lái)了，星級(jí)稍微低一點(diǎn)也可以排在前面。比如成都卓躍兒童運(yùn)動(dòng)館評(píng)分只有3.9但熱門榜卻排第一。

　　熱門榜

　　05、團(tuán)購(gòu)銷量

　　團(tuán)購(gòu)銷量也是影響店鋪“權(quán)重”的一個(gè)重要的點(diǎn)

　　06、官方活動(dòng)的報(bào)名

　　節(jié)假日基本都會(huì)有活動(dòng)，可以帶來(lái)大量的免費(fèi)流量

　　07、在線客服

　　若干問(wèn)題的提前設(shè)定，負(fù)責(zé)人及時(shí)的接手人工回復(fù)客戶，要做好服務(wù)的培訓(xùn)，那些話該說(shuō)那些話不該說(shuō)，要機(jī)靈一點(diǎn)

　　08、日常更新

　　重大的節(jié)假日的套餐更新，入口頭圖更新；也可定期關(guān)注同行，做團(tuán)購(gòu)套餐的更新，視頻客戶案例的更新等。

　　三、最后就是推廣通了

　　我不太建議店鋪剛開(kāi)起來(lái)了就投推廣通，一般還是需要店鋪有了一定的星級(jí)以及評(píng)論積累之后，我們?cè)匍_(kāi)始投推廣通。

　　美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)推廣通不像百度的SEM，需要去設(shè)定“創(chuàng)意”，它這個(gè)是傻瓜式的，所以在設(shè)置推廣通的時(shí)候不會(huì)那么的繁瑣，只需要根據(jù)提示進(jìn)行選擇設(shè)置就行了。

　　美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的推廣通包含有幾個(gè)大的版塊兒：

　　1、店鋪推廣

　　2、關(guān)鍵字推廣

　　3、外部媒體，抖音、頭條、QQ、百度這些推廣渠道

　　推廣通的出價(jià)，后臺(tái)一般會(huì)有默認(rèn)建議，那我們剛開(kāi)始的時(shí)候要去試，多少錢合適，展現(xiàn)、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化等等，不斷嘗試再做出最優(yōu)的推廣方案出來(lái)。早中晚的價(jià)格也應(yīng)該不同，比如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)周一的咨詢會(huì)更多，那周一的價(jià)格也應(yīng)該和其它天不同，這都要花一段時(shí)間不斷的去試。

　　終極目標(biāo)

　　單個(gè)名單線索獲客成本壓到最低。

　　這篇文章基本把整個(gè)美團(tuán)·大紅點(diǎn)評(píng)店鋪運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)做了梳理，更多可以干貨請(qǐng)關(guān)注我們。